销售，是从被客户拒绝开始。在实际的销售过程中，大部分将是失败，只有一小部分可能会成功，除非是卖方市场，否则不可能倒置。销售的大部分时间来自交流、建立感情的成功，一小部分来自演示、介绍产品的成功。用更多的时间来接近客户，与之交流，设法取得其信任，少许时间去介绍及证明产品的好处，就有八成的成功希望。

在推销界，流传着这样一句至理名言：“推销是从拒绝时开始的。”是的，遭受顾客的拒绝是每一位推销员在推销中必然要遇到的问题。

 其实在很多时候，在推销时，买卖双方一拍即合的情况是极少见的。就算是已经有人完全准备要购买你的产品或服务，他也会对这桩买卖在某些方面存在疑惑与不确定。

无疑，顾客提出异议是推销过程中的障碍。但顾客是否提出异议是他对产品是否感兴趣的指示器。

其实顾客提出异议是完全正确的，就象你在决定为自己添置一样东西，（比如说衣服，你看中一件上衣，接下来你会看质量？还有价格合理吗？你会看样式？……）自己不合心意的东西顾客是不会买的。

另外，即使遭到的拒绝，吃了闭门羹也不必太在意，毕竟顾客只是拒绝推销这件事，而不是针对你个人来拒绝。曾经有一位资深的推销员不是说：“把闭门羹一事转变成顾客所背负的人情债。”于是他坦然面对失败，在该行做了那么多年。

马云先生不是也有说：“我做业务员的时候，吃的闭门羹也不少，但是我每天出门前都是抱着信心和热情去上班。虽然今天我没有成功，但是我很开心。”记得这是马云先生在电视直播上说的话。所以说心态也是推销员的必备课程。

大多数顾客都以“现在用不上，你走吧！”这句话来拒绝你。他所要告诉你的是，我家中现在还用不着，不会买你的产品的。你还是不要浪费时间，快到下家去碰碰运气吧！如果你能以感激的心情来聆听这些冷漠的拒绝，你就不会再有挫折感了，反而能因为你的诚意，对其冷漠报以两三次的访问，唤起顾客的欲求，进而获得一次成功的交易。同时，感激的心情也可以使你能以亲切有礼的态度来面对客户。

大师箴言：

推销是从被拒绝开始的，不要害怕顾客的拒绝，时刻做好被顾客拒绝的准备，你才能坦然面对一次推销，并且最终成为一名成功的推销员。

                                               ——摘自卡耐基《人性的弱点》

                                      文/阴裳姬